Politica de Retur si Garantii

Prezenta Politica de Retur si Garantii se aplica produselor comercializate pe site-ul www.decofloor.ro, administrat de Madel Floors SRL, si este redactata in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum si cu legislatia in vigoare referitoare la garantia legala de conformitate.

1. Dreptul de retragere (retur in 14 zile)

Consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita o solicitare clara prin email la comenzi@decofloor.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site, in termenul legal.

2. Conditii de acceptare a returului

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:

• sa fie returnate in termenul legal de 14 zile calendaristice

• sa nu fie montate, utilizate sau deteriorate

• sa nu fie taiate, ajustate sau personalizate

• sa fie returnate in stare corespunzatoare, astfel incat sa poata fi repuse in vanzare

Produsele care nu respecta aceste conditii pot fi refuzate la retur sau pot fi supuse unei diminuari a valorii, conform legislatiei aplicabile.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere urmatoarele categorii de produse:

• produsele personalizate sau realizate la comanda

• produsele taiate la dimensiune sau modificate la solicitarea clientului

• produsele montate, utilizate sau care prezinta urme de uzura

• produsele care fac obiectul unei campanii promotionale (daca acest lucru a fost inbclus in regulamentul campaniei)
• produsele din categoria sau care fac obiectul unei lichidari de stoc.

4. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Transmite solicitarea de retur prin email la comenzi@decofloor.ro

2. Vei primi confirmarea si instructiunile de retur

3. Ambaleaza corespunzator produsele pentru transport

4. Expediaza coletul prin curier, conform instructiunilor primite

Costurile de retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsele sunt neconforme sau livrate gresit.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii produselor returnate sau de la data la care clientul a furnizat dovada expedierii acestora.

Rambursarea se va efectua folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care clientul solicita expres o alta metoda.

6. Produse deteriorate sau livrate gresit

In situatia in care produsele sunt livrate deteriorate sau diferite fata de cele comandate, clientul este rugat sa ne contacteze in cel mai scurt timp posibil.

In aceste cazuri, Madel Floors SRL va suporta costurile de retur si, dupa caz, de inlocuire a produselor.

7. Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate pe site-ul decofloor.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare.

Garantia legala acopera neconformitatile existente la momentul livrarii produsului si se aplica in conditiile stabilite de lege.

8. Limitari ale garantiei

Garantia nu acopera defectele sau neconformitatile aparute ca urmare a:

• montajului incorect

• utilizarii necorespunzatoare

• depozitarii neadecvate

• interventiilor neautorizate

• uzurii normale

9. Reclamatii si suport clienti

Pentru orice reclamatie sau solicitare legata de retur sau garantie, ne poti contacta folosind urmatoarele date:

• Email: comenzi@decofloor.ro

• Telefon: 0745 380 906

Ne angajam sa raspundem solicitarilor in cel mai scurt timp posibil.

10. Dispozitii finale

Prezenta Politica de Retur si Garantii se completeaza cu:

• Termenii si Conditiile

• Politica de Confidentialitate

• Politica de Cookies

• Politica de Livrare

• Politica de Plata